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マスターに登録きれているデータは、電話番号、何丁目単位のキー住所（このキー住所単位での直線距離で料金が計算される）、正確な住所（ビルやマンションの何号室、一軒家なら表札の名前など）、会社名、部署、担当者、内線番号などである。 オペレータが端末に電話番号を入力すると、これらのデータが画面に現れる。
マスターに登録されている件数は六万五○○○件。 毎日、夜間にその日に新たに登録されたものにダブリはないか、半年以上再利用がない場合は、登録したデータを削除したりとデータのメンテナンスが行われている。
顧客データを検索するのに電話番号を用いていることについて、K 氏は次のように説明する。 「理由は二つあります。
一つは、名前を聞くより電話番号を聞く方がソフトな応対ができるということ。 もう一つは、個人を特定しやすいということです。

もちろん、名前や社名からでも検索できるようにはなっています。 でも、個人名で検索すると、漢字は違っても読み方が同じという同姓同名の人がいます。
また、社名から検索すると、いろんな部署があって大変な手間がかかってしまうこともあります。 最近はダイヤルインが普及してきましたから、電話番号のほうが簡単で正確に検索できるのです」。
ちなみに電話番号を入力してからデータ検索に要する時間は、わずかコンマ二秒だという。 ほとんど瞬時に顧客情報が端末の画面に現れる。
コンピュータと電話を連動させるコンピュータ・テレフォニが導入きれていることが前提となるが、発ＩＤサービスが開始されれば、通知されてきた電話番号をキーにコンピュータが自動的にデータ検索。 オペレータが受話器を取る前に顧客情報が端末の画面にボンと出てくることになる。
「オペレータが受話器を取る前に顧客情報が画面に現れるのですから、電話番号をお客様から聞いて端末に入力するまでの数秒間と電話番号を入力する手間が省けます。 ただ、コンピュータの仕組みを変える必要があるので、本格的なコンピュータ・テレフォニを導入することについてはまだ具体的には考えていません」とK 氏は言う。
バイク便とはいっても、どこからどこへ荷物を運んで欲しいという単純なオーダーばかりではない。 「荷物を置いて出かけてしまうが、取りに来て届けて欲しい。
先方に届けたら携帯電話の方に連絡して欲しい」、「住宅街なのでなるべく静かにやってきて欲しい」といった細かい注文や「日曜日なので裏の非常口から入ってきて欲しい」というような注意点があることもめずらしくない。

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